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上海航空貨運查詢方法總結
航空快遞的貨物越來越多，難免會出現一些運輸的差錯。做好貨物異常運輸時的服務工作，是需要航空貨運從業人員用經驗和智慧解決的問題。如何查詢未能正常運輸的貨物呢？威洋國際空運小編為您總結一下。
航空貨運查詢是一項需要技巧的工作，一個好的查詢員不是三、五個月可以培養出來的。在機場貨站達到一定的貨郵吞吐量時，查詢工作就應該從營業室或倉庫中獨立出來，進行專業化的訓練和管理。
航空貨運查詢要有豐富的航空貨運業務知識
有了空運業務知識作基礎，貨物查詢工作得心應手、左右逢源。比如，承運的貨物裝預配載在某個航班上，但該航班因為飛機平衡、旅客滿載、艙位限載等等原因臨時拉下。如果查詢員較好地掌握了航空運輸的知識，就能夠快速地查詢到貨物的狀況反饋給貨主。
在查詢中同時做好航空運輸異常的補救措施
貨主選擇航空貨運就是看中它的安全和快捷，在不正常運輸時貨主的不滿是十分正常的現象，這時的補救措施一定要及時和準確。比如，A-B航站的貨物錯裝在了A-C航站的飛機上，收貨人急需該貨物，發貨人甚至提出了投訴。這時，首先應確定貨物是否已經到達了C航站，然后不要請求退運，這樣會耽誤時間，而是請C航站的查詢人員直接把貨物轉到最早的C-B航班上（根據實際情況決定是否需要管理層參與），在確定貨物已上機之后再通知收貨人和發貨人準確的航班、到達時間、提貨電話和提貨地址。通過努力的“作為”將貨主的不滿控制在最小程度。同樣的情況，積極的“作為”或消極的“不作為”，其處理結果會截然不同。
查詢時要不能遺漏任何相關的信息
例如，一票貨物安排了A-B-C的路線中轉（但貨主可能并不知道），該貨物因沒有艙位被滯留在B航站。當貨主詢問貨物為何沒到時，查詢員應立即了解貨物的路線、離站時間、目前所在位置等信息，然后立即聯系B航站貨運噸控及時中轉（必要時通過管理層聯系）。同時把查詢到的貨物信息及時傳遞給貨主。
根據查詢到的線索多推理
聯想推理能力在尋找丟失貨物時十分重要。例如，某航空公司載運的A-B航站的國際貨1件250公斤有單無貨，而該航班卻多收了不少小件貨。這時可以嘗試推斷是該票貨運因貨物體積超大而被拆散了外包裝，并應將小件貨過磅稱重，核對運輸文件和貨物上的標志，初步推測和核對后再發電報向A航站貨運部門求證。
綜上所述，航空貨運查詢： 異常運輸的水平能體現航空貨運公司管理水平，提升空運保障能力、理順工作程序、增進服務技巧，是解決問題的關鍵所在，也是提高業績的必備條件。
航空貨運查詢是一項需要技巧的工作，一個好的查詢員不是三、五個月可以培養出來的。在機場貨站達到一定的貨郵吞吐量時，查詢工作就應該從營業室或倉庫中獨立出來，進行專業化的訓練和管理。
有了空運業務知識作基礎，貨物查詢工作得心應手、左右逢源。比如，承運的貨物裝預配載在某個航班上，但該航班因為飛機平衡、旅客滿載、艙位限載等等原因臨時拉下。如果查詢員較好地掌握了航空運輸的知識，就能夠快速地查詢到貨物的狀況反饋給貨主。
在查詢中同時做好航空運輸異常的補救措施
貨主選擇航空貨運就是看中它的安全和快捷，在不正常運輸時貨主的不滿是十分正常的現象，這時的補救措施一定要及時和準確。比如，A-B航站的貨物錯裝在了A-C航站的飛機上，收貨人急需該貨物，發貨人甚至提出了投訴。這時，首先應確定貨物是否已經到達了C航站，然后不要請求退運，這樣會耽誤時間，而是請C航站的查詢人員直接把貨物轉到最早的C-B航班上（根據實際情況決定是否需要管理層參與），在確定貨物已上機之后再通知收貨人和發貨人準確的航班、到達時間、提貨電話和提貨地址。通過努力的“作為”將貨主的不滿控制在最小程度。同樣的情況，積極的“作為”或消極的“不作為”，其處理結果會截然不同。
查詢時要不能遺漏任何相關的信息
例如，一票貨物安排了A-B-C的路線中轉（但貨主可能并不知道），該貨物因沒有艙位被滯留在B航站。當貨主詢問貨物為何沒到時，查詢員應立即了解貨物的路線、離站時間、目前所在位置等信息，然后立即聯系B航站貨運噸控及時中轉（必要時通過管理層聯系）。同時把查詢到的貨物信息及時傳遞給貨主。
根據查詢到的線索多推理
聯想推理能力在尋找丟失貨物時十分重要。例如，某航空公司載運的A-B航站的國際貨1件250公斤有單無貨，而該航班卻多收了不少小件貨。這時可以嘗試推斷是該票貨運因貨物體積超大而被拆散了外包裝，并應將小件貨過磅稱重，核對運輸文件和貨物上的標志，初步推測和核對后再發電報向A航站貨運部門求證。
綜上所述，航空貨運查詢： 異常運輸的水平能體現航空貨運公司管理水平，提升空運保障能力、理順工作程序、增進服務技巧，是解決問題的關鍵所在，也是提高業績的必備條件。
聲明：本文“上海航空貨運查詢方法總結 ” 由航空貨運欄目的上海航空貨運部原創，轉載請保留鏈接: /a/hongqiaojichangkongyun/2020/0511/106.html
最后更新時間： 2020-05-11
